コラム
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Vol.11「日常で見つけたおもてなし」
駅の売店での出来事です。
毎朝、売店でタバコを買うのですが、その売店の店員さんは、私のことを覚えてくれていて、私が前に立つと、スッといつも買うタバコが出てきます。それも「いつもありがとうございます」という言葉と笑顔とともにです。この笑顔がうれしく、混んでいない限りその売店で買うようにしています。
朝ですし、眠たかったりしますので、むっとしていることもあるかと思いますが、その笑顔をみると、こちらも自然と「ありがとう、いつもすんません」という言葉が出てきます。今日も一日なにか良い事があるかな。今日も頑張れるかなという気持ちになります。
「おもてなし」とは表裏のない「心」で、お客様をお迎えすることだそうです。毎日疲れていることもあると思いますが、笑顔で接することも十分におもてなしの心ではないでしょうか。
笑顔は、新人でも、だれにでもできることです。まずは心からの笑顔で元気にお客様をお迎えすることから、より良い仕事へとつながっていくと思います。(上坂)
